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快递业春节可以涨价,但不可“挟春节以自重”

2018-1-30 12:32:23 来源:安徽日报 编辑:北京pK拾天下 关注度:
摘要: 马云曾说过,大数据已经像水、电和石油一样,成为人类离不开的公共资源。套用这句话来说,快递业也已经和柴米油盐一样,成为人们日常生活离不开的一部分。因此,从消费者角度来看,快递行业春节不休息当然是个好消息,而从快递行业本身来看,春... ...

马云曾说过,大数据已经像水、电和石油一样,成为人类离不开的公共资源。套用这句话来说,快递业也已经和柴米油盐一样,成为人们日常生活离不开的一部分。因此,从消费者角度来看,快递行业春节不休息当然是个好消息,而从快递行业本身来看,春节不休息应当成为行业惯例和必须遵守的运营规则,就像商场超市一样,不能因为过年过节就关门歇业。

 

经济学上习惯于把商品和服务分成两类,一类是市场属性,一类是公共属性。但这种划分也不是绝对的,很多市场化的、营利性的企业提供的产品和服务,是人们日常生活离不开的,那么,这些商品和服务本身也就带有很大的公共属性,快递行业就属于这一类。

 

什么意思呢?那就是说,作为营利性企业,你必须想方设法根据市场规则来赚钱,但同时有一点也很重要,那就是当你不想营业时、不想赚钱时,也必须从消费者需求角度出发,继续正常经营。这就带有一定的公共属性了,原因很简单:老百姓离不开你。

 

至于春节期间,每件快递加收10块钱,这都不是事儿。因为一方面,春节期间要给快递小哥发三倍加班工资,另一方面,春节期间快递量只有平时的三分之一,通过提高单价来维持盈亏平衡也是必然。

 

但必须强调一点,价格与质量相匹配,是最基本的市场运行规则。对快递企业来说,千万不能有“挟春节以自重”的心态,认为春节期间我还能提供服务已经不错了,至于出现送错快件之类的事,您就担待点吧。如果真出现这种情况,消费者也是可以理直气壮地进行投诉维权,因为消费者已经出了更高的价格,就应当得到基本的服务质量保障。保质保量地为消费者提供服务,是任何服务行业在任何时候都应当坚守的底线。

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